UrduLead UrduLead
Related Articles
ہزاروں صارفین پریشان
پاکستان کے بڑے کمرشل بینکوں میں شمار ہونے والے ایم سی بی بینک (MCB Bank) کے ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم “ایم سی بی لائیو” سمیت آن لائن اور موبائل بینکنگ سروسز میں وسیع پیمانے پر خلل پڑ گیا، جس کے باعث صارفین شدید پریشانی کا شکار ہیں۔
ملک بھر میں اکاؤنٹ ہولڈرز نے شکایت کی ہے کہ وہ کئی گھنٹوں سے لاگ اِن، فنڈ ٹرانسفر، بلوں کی ادائیگی اور او ٹی پی (OTP) وصول کرنے سے قاصر ہیں، جس کے بعد سوشل میڈیا پر شکایات کا سلسلہ شروع ہو گیا۔
معاملہ کیا ہے؟
ایم سی بی بینک کے فیس بک پیج پر صارفین نے سروسز بحال کرنے کی اپیلیں کیں، جن میں ایک صارف نے براہِ راست اسٹیٹ بینک آف پاکستان سے معاملے کا نوٹس لینے کی درخواست کی، جبکہ دوسرے صارف نے بتایا کہ بینک نے پیر اور منگل کے روز “اپ گریڈیشن” اور سروس میں خلل کا اعلان کیا تھا۔ بینک ماضی میں بھی اسی نوعیت کے مسائل پر سوشل میڈیا کے ذریعے صارفین سے معذرت کر چکا ہے، جس میں ایپ کی کارکردگی بہتر بنانے اور صارفین کے مسائل حل کرنے کے لیے ٹیموں کے “چوبیس گھنٹے” کام کرنے کا ذکر کیا گیا تھا۔
یہ خلل ایم سی بی کے ڈیجیٹل نظام سے متعلق شکایات کے ایک وسیع تر سلسلے کا حصہ ہے۔ ایپ اسٹورز پر صارفین کے تبصروں میں بار بار مسائل کا ذکر ملتا ہے۔ ایک صارف نے لکھا کہ ان کا ایم سی بی لائیو اکاؤنٹ ایک ماہ سے زائد عرصے سے “ایکٹیویشن ان پراگریس” کے پیغام پر اٹکا ہوا ہے، اور بیس سے زائد شکایات درج کرانے کے باوجود مسئلہ حل نہیں ہوا۔ اسی طرح گوگل پلے پر موجود تبصروں میں بتایا گیا کہ ایپ بار بار ایرر دکھا کر بند ہو جاتی ہے، حتیٰ کہ ایپ ڈیٹا صاف کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے۔
عام صارفین کے لیے مشکلات
بیشتر پاکستانیوں کے لیے ایم سی بی لائیو تنخواہوں کی وصولی، بجلی و گیس کے بلوں کی ادائیگی، فنڈ ٹرانسفر اور بیرونِ ملک مقیم پاکستانیوں کے لیے روشن ڈیجیٹل اکاؤنٹ سے متعلقہ لین دین کا بنیادی ذریعہ ہے۔ ایپ اور آن لائن بینکنگ پورٹل تک رسائی نہ ہونے کے باعث صارفین کا کہنا ہے کہ وہ وقت کی پابند ادائیگیاں مکمل نہ کر سکے، جس سے متعدد افراد کے بل ادائیگی کی آخری تاریخ نکل گئی اور کچھ لین دین ناکام ہو گئے۔
سوشل میڈیا پر شدید ردعمل
ایکس (سابقہ ٹوئٹر) اور فیس بک پر صارفین کی جانب سے شدید ردعمل سامنے آیا، جہاں لوگوں نے ایم سی بی بینک کے سرکاری اکاؤنٹس کو ٹیگ کرتے ہوئے وضاحت اور بحالی کے ٹائم لائن کا مطالبہ کیا۔ کئی صارفین نے اسٹیٹ بینک آف پاکستان سے مداخلت کا مطالبہ کیا، ان کا کہنا تھا کہ اتنے بڑے بینک میں بار بار ڈیجیٹل خلل معمولی تکنیکی خرابی نہیں بلکہ بنیادی ڈھانچے کے سنگین مسائل کی نشاندہی کرتا ہے۔ دیگر صارفین نے نشاندہی کی کہ یہ مسئلہ صرف ایم سی بی تک محدود نہیں بلکہ مختلف مقامی بینکوں میں ڈیجیٹل خلل صارفین کے لیے مستقل پریشانی کا باعث بنا ہوا ہے، خصوصاً ایسے وقت میں جب لوگ برانچوں کے بجائے موبائل ایپس پر انحصار کر رہے ہیں۔
کچھ صارفین نے اسٹیٹ بینک آف پاکستان کے اُس جاری سروے کا حوالہ بھی دیا جس میں ڈیجیٹل پیمنٹ سروسز پر صارفین کی رائے جمع کی جا رہی ہے، اور کہا کہ ایسے واقعات ہی اس نگرانی کی ضرورت کو ظاہر کرتے ہیں۔ ایم سی بی کی اپنی ویب سائٹ پر بھی صارفین کو اس ایس بی پی سروے میں شرکت کی دعوت دی گئی ہے تاکہ ڈیجیٹل پیمنٹ سیکٹر کو بہتر بنانے کے لیے تجاویز اکٹھی کی جا سکیں۔
بینک کا موقف
اس رپورٹ کی تیاری تک ایم سی بی بینک کی جانب سے تازہ خلل کی مخصوص وجہ یا سروسز کی مکمل بحالی کے حتمی وقت سے متعلق کوئی تفصیلی سرکاری بیان جاری نہیں کیا گیا۔ متاثرہ صارفین کو بدستور بینک کے کال سینٹر اور ایپ کے اندر موجود شکایات کے سیکشن کے ذریعے رابطہ کرنے کی ہدایت کی جا رہی ہے۔
صارفین کے لیے مشورہ
بینکنگ سیکٹر کے ماہرین کا کہنا ہے کہ طویل عرصے تک رسائی کے مسائل کا سامنا کرنے والے صارفین کو چاہیے کہ وہ ناکام لین دین اور شکایت کے حوالہ نمبرز محفوظ رکھیں، کیونکہ بینک یا اسٹیٹ بینک آف پاکستان کے صارف تحفظ کے شعبے کے ذریعے معاوضے یا شکایت کے ازالے کے لیے عموماً انہی کی ضرورت پڑتی ہے۔
ایم سی بی کے ڈیجیٹل بینکنگ نظام میں خلل پاکستان میں ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کی ساکھ پر صارفین کی بڑھتی ہوئی تشویش کو ظاہر کرتا ہے، خصوصاً ایسے وقت میں جب بینک صارفین کو موبائل ایپ کے استعمال کی جانب مسلسل راغب کر رہے ہیں۔ لاکھوں اکاؤنٹ ہولڈرز کے روزمرہ لین دین کے لیے بلاتعطل ڈیجیٹل رسائی پر انحصار کے پیش نظر، ایم سی بی اور ریگولیٹر دونوں پر ایسے خلل کو تیزی اور شفافیت سے حل کرنے کا دباؤ بڑھ رہا ہے۔
