UrduLead UrduLead
Related Articles
مئی 2026 کی رپورٹ میں جاز مجموعی شکایات میں سرِفہرست، جبکہ یوفون کی کوریج ناکامیوں کی شرح اس کے مارکیٹ شیئر سے کہیں زیادہ
مئی 2026 کی تازہ ترین شکایات رپورٹ نے پاکستان کے ٹیلی کام سیکٹر کی حقیقی صورتحال بے نقاب کر دی ہے، جہاں ملک بھر کے صارفین نیٹ ورک کے ناقص معیار، سگنل کی عدم دستیابی اور بلنگ کی بےقاعدگیوں پر شدید عدم اطمینان کا اظہار کر رہے ہیں — ایسی شکایات جو اب سرکاری ریکارڈ سے نکل کر سوشل میڈیا پر بھی کھل کر سامنے آ رہی ہیں، جہاں صارفین ہفتوں سے کھلے عام آپریٹرز کو تنقید کا نشانہ بنا رہے ہیں۔
سروس کوالٹی شکایات میں جاز سب سے آگے
تازہ اعداد و شمار کے مطابق سروس کوالٹی (QoS) سے متعلق شکایات میں جاز سب سے زیادہ زیرِ عتاب رہنے والا آپریٹر ہے، جس کے خلاف اس زمرے کی 37 فیصد شکایات درج ہوئیں — جن کی بنیادی وجہ کالز کا اچانک منقطع ہونا، آواز میں مسلسل خلل اور مجموعی طور پر ناقص نیٹ ورک کارکردگی ہے۔ زونگ 27 فیصد کے ساتھ قریب ترین رہا، جبکہ ٹیلی نار اور یوفون بالترتیب 22 اور 14 فیصد پر رہے۔
یہ صورتحال 2026 میں پی ٹی اے کی ماہانہ شکایات رپورٹس میں دیکھے جانے والے مستقل رجحان سے مطابقت رکھتی ہے — جاز جنوری، فروری اور مارچ میں بھی شکایات کی فہرست میں سرِفہرست رہا، اور یہ سب اس وقت ہوا جب کمپنی نے مالی سال 25 میں تقریباً 457 ارب روپے کی مضبوط آمدنی اور نیٹ ورک کی توسیع میں ریکارڈ سرمایہ کاری کی رپورٹ دی۔ سوشل میڈیا پر ناقدین بارہا اسی تضاد کی نشاندہی کرتے رہے ہیں کہ ایک طرف کمپنی کی آمدنی بڑھ رہی ہے تو دوسری طرف سروس کا معیار جوں کا توں ہے۔
یوفون کا کوریج مسئلہ: مارکیٹ شیئر کم، شکایات زیادہ
رپورٹ کا سب سے حیران کن پہلو مخصوص علاقوں میں سروس کی عدم فراہمی سے متعلق شکایات میں سامنے آیا۔ اگرچہ کوریج شکایات کی مجموعی تعداد میں جاز 34 فیصد کے ساتھ سب سے آگے ہے، لیکن یوفون کے صارفین کی شکایات اس کے مارکیٹ شیئر کے تناسب سے کہیں زیادہ ہیں: محض 14 فیصد صارفین کے حامل ہونے کے باوجود، یوفون کے صارفین کوریج سے متعلق مجموعی شکایات کا 26 فیصد حصہ ہیں — جو اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ یوفون کا نیٹ ورک اپنے حجم کے مقابلے میں دیگر آپریٹرز کے مقابلے میں کہیں زیادہ دباؤ کا شکار ہے۔
کراچی، راولپنڈی اور اسلام آباد کو ایسے بڑے مراکز کے طور پر نشان زد کیا گیا ہے جہاں صارفین شہری علاقوں میں ہونے کے باوجود قابلِ اعتماد سگنل تلاش کرنے میں دشواری کا سامنا کرتے ہیں۔
بلنگ کے تنازعات: بڑے شہروں میں زیادہ شکایات
رپورٹ میں بلنگ کے حوالے سے شفافیت کے فقدان کو بھی نمایاں کیا گیا ہے، جہاں زیادہ بلنگ اور ٹیرف میں بےقاعدگیاں صارفین کی بنیادی شکایات میں شامل ہیں۔ اس زمرے میں بھی جاز سرِفہرست ہے، جو کل بلنگ شکایات کے 35 فیصد کا ذمہ دار ہے۔ جغرافیائی لحاظ سے:
- کراچی اور راولپنڈی میں جاز کے خلاف بلنگ شکایات کا سب سے زیادہ ارتکاز دیکھا گیا
- کراچی ہی ٹیلی نار اور زونگ کے صارفین کی بلنگ شکایات کا بھی بنیادی مرکز رہا
- ملتان یوفون کی بلنگ درستگی کے حوالے سے ایک نمایاں مسئلے کے طور پر ابھرا
سوشل میڈیا پر صارفین کیا کہہ رہے ہیں
سرکاری اعداد و شمار میں نظر آنے والی یہ بےچینی سوشل میڈیا پر مہینوں سے گردش کرنے والی شکایات سے بھی مطابقت رکھتی ہے۔ اگست کے آغاز میں ایک جاز صارف نے پوسٹ کیا کہ لوڈ شیڈنگ کے دوران اس کا انٹرنیٹ پیکیج مکمل طور پر کام کرنا بند کر دیتا ہے، حالانکہ اس نے مہنگا ڈیٹا پیکیج خریدا تھا؛ ایک اور صارف نے جواب میں لکھا کہ اسے یوفون نیٹ ورک پر بھی بالکل یہی مسئلہ درپیش ہے، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ یہ مسئلہ کسی ایک آپریٹر تک محدود نہیں۔ غیر واضح بیلنس کٹوتیوں سے متعلق شکایات بھی ایک مستقل موضوع رہی ہیں — مارچ میں ایک وائرل پوسٹ میں الزام لگایا گیا کہ جاز کسٹمر سپورٹ کالز پر بھی چارج کرتا ہے چاہے کال کنکٹ ہونے سے پہلے ہی منقطع ہو جائے، اور اسے “اسکینڈل” قرار دیتے ہوئے کہا گیا کہ کوئی اس مسئلے پر توجہ نہیں دے رہا۔ اس کے علاوہ، مئی میں متعدد صارفین نے شکایت کی کہ جاز کی “ایڈوانس” قرض سہولت خود بخود فعال ہو جاتی ہے — چھوٹی بیلنس حد پر پہنچتے ہی صارفین کو ایسے قرض پیغامات موصول ہونا شروع ہو جاتے ہیں جو انہوں نے کبھی حاصل کرنے کی درخواست ہی نہیں دی تھی۔
بلنگ پر ناراضگی صرف ایک پلیٹ فارم تک محدود نہیں۔ مئی کے اوائل میں اردو زبان میں ایک پوسٹ نے کافی پذیرائی حاصل کی، جس میں ایک عام تاثر کا اظہار کچھ یوں کیا گیا تھا کہ آپریٹرز نے راتوں رات پیکیجز کے نرخ بڑھا دیے جبکہ سروس کا معیار جوں کا توں رہا، اور صارفین کے پاس کوئی حقیقی متبادل بھی نہیں کیونکہ ہر کمپنی کے خلاف ملتی جلتی شکایات موجود ہیں۔ اسی پوسٹ میں ان رپورٹس کا حوالہ دیا گیا کہ گزشتہ برسوں میں موبائل پیکیجز کی قیمتوں میں پلان کے لحاظ سے 20 سے 50 فیصد تک اضافہ ہو چکا ہے، جس کے پیشِ نظر پی ٹی اے نے موبائل ٹیرف ریگولیشنز 2025 متعارف کرائے، جن کے تحت اب آپریٹرز ماہانہ کی بجائے صرف سہ ماہی بنیادوں پر قیمتوں میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔
ریگولیٹری اور سیاسی پس منظر
یہ شکایات ایک ایسے وسیع تر ماحول میں سامنے آئی ہیں جہاں سیکٹر پہلے ہی ریگولیٹری دباؤ کا سامنا کر رہا ہے۔ قومی اسمبلی کی انفارمیشن ٹیکنالوجی و ٹیلی کمیونیکیشن سے متعلق قائمہ کمیٹی نے 14 جولائی 2026 کو خصوصی طور پر نیٹ ورک کی خراب کارکردگی کے معاملے پر اجلاس منعقد کیا، جس میں وفاقی وزیر شذا فاطمہ نے ارکانِ اسمبلی کو اس معاملے پر بریفنگ دی۔ اس کے علاوہ، پی ٹی اے نے چند ہفتے قبل ہی چاروں بڑے آپریٹرز پر غیر قانونی سم اجراء اور صارفین کی تصدیق میں کوتاہیوں پر مجموعی طور پر تقریباً 74 کروڑ روپے جرمانہ عائد کیا تھا — جس میں یوفون کو سب سے زیادہ، یعنی 23 کروڑ 30 لاکھ روپے سے زائد کا جرمانہ بھگتنا پڑا۔ پی ٹی اے کے ایک آزادانہ سروے، جو جنوری تا مارچ کیا گیا، میں بھی یہ سامنے آیا تھا کہ کوئی بھی آپریٹر ریگولیٹری معیارات پر مکمل طور پر پورا نہیں اترتا — ٹیلی نار مجموعی کمپلائنس میں سب سے پیچھے رہا، جبکہ زونگ 24 گھنٹوں کے اندر صرف پانچویں حصے شکایات ہی حل کر پایا۔
