پی ٹی اے کوالٹی آف سروس سروے: ٹیلی نار کی کارکردگی سب سے کمزور، نیٹ ورک ناکامیاں بے نقاب

دیگر آپریٹرز بھی مکمل طور پر بے قصور نہیں

پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے 2026 کی دوسری سہ ماہی کے کوالٹی آف سروس (QoS) سروے میں سنگین انکشافات سامنے آئے ہیں، جن کے مطابق ٹیلی نار کی نیٹ ورک ناکامیاں تقریباً ہر شعبے میں نمایاں رہیں — 4G کوریج سے لے کر ڈیٹا اسپیڈ، لیٹنسی اور یہاں تک کہ بنیادی ایس ایم ایس ترسیل تک، ٹیلی نار تمام موبائل آپریٹرز میں سب سے کمزور کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی کمپنی قرار پائی۔

یہ سروے اپریل سے جون 2026 کے دوران ملک کے 11 شہروں میں کیا گیا، جس میں تقریباً 27,300 وائس کالز اور ایس ایم ایس کے علاوہ 0.19 ملین براڈ بینڈ نمونوں کو کیبل موبائل نیٹ ورک کوالٹی آف سروس ریگولیشنز 2021 کے معیار پر پرکھا گیا۔

ہر آپریٹر کے 132 کے پی آئیز میں سے ٹیلی نار 20 کے پی آئیز میں ناکام رہا — جو کسی بھی حریف کمپنی سے کہیں زیادہ شرح ہے۔ نتیجتاً ٹیلی نار کی مجموعی کمپلائنس شرح صرف 85% رہی، جبکہ جاز کی 98%، زونگ کی 97% اور یوفون کی 92% رہی۔

کوریج کا سنگین مسئلہ جسے پی ٹی اے نظرانداز نہیں کر سکتا

سب سے تشویشناک انکشاف بنیادی 4G سگنل کی دستیابی سے متعلق ہے۔ جاز، یوفون اور زونگ نے تمام 11 سروے شدہ شہروں میں 90% سگنل کانفیڈنس لیول کا مطلوبہ معیار پورا کیا، جبکہ ٹیلی نار 11 میں سے 6 شہروں میں کوریج کا معیار پورا کرنے میں ناکام رہا — ان میں کوئٹہ، پشاور، ملتان، لاہور، اسلام آباد اور سکھر جیسے بڑے شہر شامل ہیں۔ ملک کے دوسرے بڑے شہر لاہور میں ٹیلی نار کا 4G کانفیڈنس لیول گر کر محض 82.38% رہ گیا، جو مقررہ معیار سے کافی نیچے ہے۔

سکھر میں ٹیلی نار کے ایس ایم ایس نظام کی بدترین ناکامی

رپورٹ کی سب سے چونکا دینے والی ناکامی سکھر میں ٹیلی نار کی ایس ایم ایس کارکردگی ہے، جہاں کامیابی کی شرح گر کر صرف 74.58% رہ گئی — یعنی مقررہ 99% کے معیار سے پورے 24 فیصد پوائنٹس کم۔ سروے میں کسی اور آپریٹر کی کسی بھی شہر میں اتنی شدید ناکامی سامنے نہیں آئی۔

اسپیڈ کے میدان میں بھی سب سے نچلے درجے پر

ڈیٹا تھرو پُٹ میں بھی ٹیلی نار سب سے نچلے درجے پر رہا۔ آٹو موڈ ڈاؤن لوڈ اسپیڈ ٹیسٹنگ میں کمپنی 11 میں سے 7 شہروں میں چوتھے (آخری) نمبر پر رہی، جبکہ اپ لوڈ اسپیڈ ٹیسٹنگ میں 11 میں سے 10 شہروں میں آخری پوزیشن پر رہی — جو پورے سروے میں کسی بھی آپریٹر کا سب سے ناہموار نتیجہ ہے۔

تھرڈ پارٹی ایپ اپ لوڈ تھرو پُٹ میں بھی کمپنی کی کارکردگی خراب رہی اور زیادہ تر شہروں میں چوتھے نمبر پر رہی۔ لیٹنسی کے معاملے میں بھی یہی صورتحال رہی: ٹیلی نار کے آٹو موڈ کنکشنز 6 شہروں میں 75 ملی سیکنڈ کی حد کے اندر نہ آ سکے، اور کوئٹہ میں یہ 216.25 ملی سیکنڈ تک پہنچ گئی — یعنی مقررہ حد سے تقریباً تین گنا زیادہ سست۔

دیگر آپریٹرز بھی مکمل طور پر بے قصور نہیں

اگرچہ ٹیلی نار کے اعداد و شمار واضح طور پر سب سے نمایاں کمزوری کے طور پر سامنے آئے، سروے سے ظاہر ہوتا ہے کہ کوئی بھی آپریٹر مکمل طور پر بے عیب نہیں رہا۔

جاز، مجموعی درجہ بندی میں سرِفہرست ہونے کے باوجود، اپنے 132 کے پی آئیز میں سے 2 میں ناکام رہا، جن میں ایبٹ آباد میں لیٹنسی کی خلاف ورزی اور پشاور و کراچی ویسٹ میں ویب پیج لوڈنگ ٹائم کی عدم تعمیل شامل ہے۔

یوفون کی کوئٹہ میں "مین اوپینین اسکور" (صوتی معیار کی درجہ بندی) صرف 2.50 رہا — جو مقررہ کم از کم معیار 3.0 سے کم ہے — جبکہ اسی شہر میں کال کنکشن ٹائم 7.25 سیکنڈ رہا، جو ریگولیٹری حد کے بالکل کنارے پر ہے۔

زونگ، اگرچہ کوریج اور تھرو پُٹ میں مضبوط رہی، تاہم پشاور اور اسلام آباد میں کچھ کے پی آئیز میں ناکام رہی۔

عوامی اور صنعتی حلقوں کا ردعمل

ان انکشافات سے پاکستان میں جاری 4G توسیعی منصوبوں کے باوجود صارفین میں غیر یکساں نیٹ ورک معیار پر پائی جانے والی مایوسی مزید بڑھنے کا امکان ہے۔

ٹیلی کام ماہرین کا کہنا ہے کہ لاہور اور اسلام آباد جیسے بڑے شہروں میں ایک ہی آپریٹر کی مسلسل کوریج اور لیٹنسی ناکامیاں انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری اور پی ٹی اے کے نفاذ کے طریقہ کار کی مؤثریت پر سوالات اٹھاتی ہیں۔

سہ ماہی کمپلائنس کا خلاصہ — ایک نظر میں