صارفین کا دعویٰ ہے کہ ڈسکوز کے ملازمین اور جاز کیش، ایزی پیسہ اور بینکنگ ایپس جیسے ادائیگی کے پلیٹ فارمز کے بعض اہلکاروں کی ملی بھگت سے موبائل ایپس پر اصل بل سے زیادہ رقم ظاہر کی جاتی ہے۔
الزام کے مطابق اصل بل کم ہوتا ہے، اضافی ادائیگی بٹور لی جاتی ہے اور پلیٹ فارمز اور ڈسکوز کے نچلے درجے کے عملے میں تقسیم ہو جاتی ہے۔ اصل بل ادا ہو جاتا ہے، مگر زائد رقم اگلے ماہ کے بل میں ایڈجسٹ نہیں ہوتی۔
ایک صارف نے اردو لیڈ کو بتایا کہ وہ ڈاک خانے یا شیڈولڈ بینکوں میں جا کر بل ادا کرنے کے بجائے ڈیجیٹل طریقے سے ادائیگی کرتا ہے۔ اس کے مطابق ڈسکوز کے ملازمین بعد میں اس کے گھر آئے اور پوچھا کہ آپ ہمیشہ کی طرح ڈیجیٹل ادائیگی کیوں نہیں کر رہے۔
بجلی کے بڑھے ہوئے بل: صارفین کیا الزام لگا رہے ہیں
موصولہ بیانات کی بنیاد پر صارفین کے الزامات یہ ہیں:
- ڈیجیٹل ادائیگی کرنے والے صارفین کو ایپ میں اصل بل سے زیادہ رقم دکھائی جاتی ہے۔
- اصل بل اور ادا کی گئی رقم کا فرق مبینہ طور پر والٹس یا بینکنگ ایپس اور ڈسکوز کے نچلے عملے میں بانٹ لیا جاتا ہے۔
- درست بل ادا ہو جاتا ہے، مگر اضافی رقم اگلے بل میں ایڈجسٹ نہیں ہوتی۔
- ڈاک خانے یا بینک برانچ کے ذریعے ادائیگی کرنے والوں کو مبینہ طور پر یہ مسئلہ پیش نہیں آتا۔
گھر آنے والا عملہ: ایک وضاحت طلب پہلو
صارف کا یہ بیان کہ ڈسکو کا عملہ اس کے گھر آیا اور ڈیجیٹل ادائیگی نہ کرنے کی وجہ پوچھی، اپنی جگہ سوال اٹھاتا ہے۔ یہ واضح نہیں کہ ڈسکو صارف کے ادائیگی کے ذریعے کی نگرانی کیوں کرے گی، یا عملہ اس بنیاد پر گھر کیوں جائے گا۔
پس منظر: ڈیجیٹل ادائیگی اور تصدیق کا خلا
والٹس اور بینکنگ ایپس عموماً وہی رقم دکھاتی ہیں جو ڈسکو کا نظام فراہم کرے، اس لیے ایپ اور چھپے ہوئے بل میں فرق کی جانچ ماخذ پر ہی ہو سکتی ہے۔ اس ادارے کے زیرِ جائزہ سابقہ مواد میں ایسی کسی اسکیم کی بڑی عوامی رپورٹ نہیں ملی۔ اس میں ادائیگی کے اندراج میں تاخیر، رقم کٹنے کے باوجود بل غیر ادا شدہ دکھائی دینے، اور فشنگ و جعلی سبسڈی لنکس جیسے مسائل کا ذکر تھا۔ یہ مسائل حقیقی ہیں مگر موجودہ منظم رقم بٹورنے کے الزام سے مختلف ہیں۔
بجلی کے بڑھے ہوئے بل کی جانچ کے لیے صارفین یہ کر سکتے ہیں:
- ادائیگی سے پہلے ایپ میں آنے والی رقم کو چھپے ہوئے بل یا ڈسکو کی سرکاری ویب سائٹ/ایپ سے ملائیں۔
- ٹرانزیکشن کی رسیدیں، ایس ایم ایس تصدیق اور ریفرنس نمبر محفوظ رکھیں۔
- اگر ادائیگی اصل رقم سے زیادہ ہوئی ہو تو اگلے بل میں ایڈجسٹمنٹ یا کریڈٹ دیکھیں۔
- متعلقہ ڈسکو میں تحریری شکایت درج کریں اور حل نہ ہونے پر نیپرا سے رجوع کریں۔
تجزیہ: الزام کیسے ثابت یا رد ہو سکتا ہے
- بجلی کے بڑھے ہوئے بل کا ریکارڈ بنتا ہے۔ اگر ایپ میں دکھائی گئی رقم ڈسکو کے بلنگ ریکارڈ سے مختلف ہو تو ٹرانزیکشن لاگز، بل فیچ ریکارڈ اور ڈسکو لیجر اسے ظاہر کر سکتے ہیں۔
- ایک بیان رجحان نہیں۔ منظم گھپلے کے لیے مختلف ڈسکوز، پلیٹ فارمز اور مہینوں میں بہت سے ملتے جلتے کیس درکار ہوں گے۔ فی الحال ایک بیان موجود ہے۔
- ریگولیٹر کو جائزہ لینا چاہیے۔ الزام کی سنگینی کے پیش نظر نیپرا، پلیٹ فارمز اور اسٹیٹ بینک بل فیچ کی رقوم کے نمونے ڈسکو ریکارڈ سے ملا کر آڈٹ کر سکتے ہیں۔
- صارفین انتظار نہ کریں۔ ادائیگی سے پہلے رقم ملانے میں کوئی خرچ نہیں اور یہ غلطی اور فراڈ دونوں سے بچاتا ہے۔
